近年來，祥云縣以“一盤棋”思維統(tǒng)籌殘聯(lián)、民政、人社等多部門資源，將殘疾人證辦理、“兩項(xiàng)補(bǔ)貼”申領(lǐng)、社保參保、求職補(bǔ)貼等高頻事項(xiàng)，系統(tǒng)整合為“一件事”服務(wù)套餐，通過創(chuàng)新流程再造、深化數(shù)字賦能、升級服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)殘疾人辦事“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”，切實(shí)打通服務(wù)殘疾人的“最后一公里”。

高位謀劃 構(gòu)建閉環(huán)推進(jìn)體系

祥云縣印發(fā)《關(guān)于持續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)干部為民服務(wù)“走流程”工作的通知》，將“高效辦成一件事”納入領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”重點(diǎn)任務(wù)清單。建立“周分析、季調(diào)度、半年通報(bào)、兩辦督查室集中督辦”的全周期管理機(jī)制，以嚴(yán)格督導(dǎo)推動(dòng)改革落地見效，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能穩(wěn)步提升。縣殘聯(lián)嚴(yán)格貫徹“走流程”要求，領(lǐng)導(dǎo)班子對殘疾人服務(wù)“一件事”開展線上線下全流程體驗(yàn)，精準(zhǔn)摸排服務(wù)堵點(diǎn)，并及時(shí)與上級部門溝通協(xié)調(diào)，全力保障殘疾人服務(wù)“一件事”辦得成、辦得好、辦得快 。

協(xié)同聯(lián)動(dòng) 凝聚服務(wù)攻堅(jiān)合力

按照“一事一專班”工作模式，由縣殘聯(lián)牽頭，組建殘疾人服務(wù)“一件事”工作專班，構(gòu)建跨部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。組織聯(lián)辦事項(xiàng)責(zé)任部門、窗口工作人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)專干，系統(tǒng)學(xué)習(xí)殘疾人服務(wù)“一件事”工作方案、辦事指南及操作系統(tǒng)?？h政務(wù)局強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，秉持“先學(xué)一步、精準(zhǔn)指導(dǎo)”原則，針對每類“一件事”提供“一對一”專項(xiàng)輔導(dǎo)。通過多輪次、分層次的專題培訓(xùn)、政策研討，全面提升工作人員的政策理解深度與業(yè)務(wù)實(shí)操能力。

資源下沉 延伸便民服務(wù)觸角

依托縣、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在1個(gè)縣級政務(wù)中心、10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立殘疾人服務(wù)“一件事”專窗，并統(tǒng)一配備標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南、政策問答手冊，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)清單、申請材料、辦理流程的“三統(tǒng)一”。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)理事長、村（社區(qū)）殘協(xié)及專職委員扎根基層的優(yōu)勢，將服務(wù)便利宣傳到村到戶。大力推行幫代辦、容缺辦、承諾辦等特色服務(wù)，全程協(xié)助辦事群眾完成業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，通過祥云融媒體平臺(tái)、殘聯(lián)微信公眾號等，發(fā)布清晰易懂的線上及移動(dòng)端自主申報(bào)操作流程，確保群眾看得懂、會(huì)操作。

精準(zhǔn)施策 優(yōu)化全鏈條服務(wù)體驗(yàn)

以殘疾人證辦理為突破口，持續(xù)精簡辦證流程，帶動(dòng)康復(fù)、就業(yè)、助學(xué)、“兩項(xiàng)補(bǔ)貼”發(fā)放等服務(wù)提質(zhì)升級。借助云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、全國殘聯(lián)信息化服務(wù)平臺(tái)、殘疾人服務(wù)APP等載體，推行殘疾人證“網(wǎng)上辦”模式，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上申請、在線辦理”，達(dá)成“只跑一次”目標(biāo)。每年6月常態(tài)化開展“我為群眾辦實(shí)事”下鄉(xiāng)集中評殘活動(dòng)，深入10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供評殘服務(wù)，并為行動(dòng)不便的殘疾群眾提供上門評殘，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)直達(dá)家門。2025年以來，殘疾人服務(wù)“一件事”專窗累計(jì)受理業(yè)務(wù)363件，跨部門協(xié)同辦結(jié)率達(dá)100%，下鄉(xiāng)集中評殘300余人，實(shí)現(xiàn)便民利民辦到心坎上、惠民服務(wù)暖到心窩里。