“用精益求精的態(tài)度和價值服務(wù)，將東成紅木服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”，這是東成紅木董事長張錫復(fù)的囑咐，也是東成紅木一直以來貫徹的服務(wù)精神。2017年，東成紅木在行業(yè)首創(chuàng)“全國服務(wù)萬里行”活動，并始終秉承“全國服務(wù)·終身服務(wù)”的理念，以專業(yè)的技術(shù)和真誠的服務(wù)回報(bào)于每一位“老朋友”的信任！中國紅木家具十大品牌——東成紅木，因?yàn)橛蛛p叒叕一次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓很多用戶與東成紅木結(jié)下了不解之緣。在日復(fù)一日、年復(fù)一年的時間書寫中，贏得了眾多用戶對東成紅木服務(wù)的信任，有對東成紅木產(chǎn)品品質(zhì)的肯定，更有對東成紅木“匠心服務(wù)·始終如一”的精神點(diǎn)贊。

不畏炎熱酷暑，不畏山高險阻，不畏臺風(fēng)肆虐，一切只為客戶滿意！“東成紅木全國服務(wù)萬里行”連續(xù)8年，聯(lián)合全國數(shù)百家旗艦店，數(shù)百余名專業(yè)技術(shù)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的足跡遍布全國多個省市自治區(qū)，在200余個城市地區(qū)開展客戶主動上門走訪維護(hù)，傾聽一線客戶真實(shí)反饋，對客戶在使用過程中所面臨的問題進(jìn)行深入了解，同時把這些需求反饋到自身產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)流程上，致力為客戶帶來愈加完善的產(chǎn)品功能和售后服務(wù)，真正地將更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)送抵客戶身邊。

東成紅木“全國服務(wù)萬里行”并非只是口號，確實(shí)投入了大量人力物力去踐行“一切以客戶滿意”為核心的承諾，感動人心的服務(wù)一直在上演。

嚴(yán)寒中的步行幾十里：2018年春節(jié)前，一位湖北咸寧的客戶有訂單需要安裝。東成紅木安排了師傅跟車前往，但師傅在高速服務(wù)區(qū)被司機(jī)誤丟下。時值年關(guān)，打不到車，這位師傅冒著嚴(yán)寒步行了幾十里路趕到客戶家中完成安裝。后來在2019年，同一位師傅又去這位客戶家做了上門保養(yǎng)。客戶深受感動，不僅在2019年再次購買了數(shù)百萬元的產(chǎn)品，還陸續(xù)介紹了很多朋友給東成紅木。

免費(fèi)為其他品牌產(chǎn)品做保養(yǎng)：一位山西的老客戶介紹了一位甘肅的新客戶。這位新客戶起初只購買了部分東成產(chǎn)品，同時購買了另一個品牌的紅木家具。一段時間后，客戶家中家具出現(xiàn)問題，誤以為是東成產(chǎn)品所致。東成紅木的客服人員主動免費(fèi)為這位客戶做了全屋紅木家具的保養(yǎng)服務(wù)，其中包括了其他品牌的產(chǎn)品，這讓客戶非常感動。

信任源于體驗(yàn)后的認(rèn)可：2020年10月，廣東韶關(guān)一位消費(fèi)者初次嘗試性地購買了幾件東成紅木的產(chǎn)品。半年后，因?yàn)閷Ξa(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)都很滿意，他特地到中山定制了一批產(chǎn)品。又過了半年，這位消費(fèi)者甚至不需要現(xiàn)場看貨，僅要求銷售人員用手機(jī)拍張產(chǎn)品圖片就直接下單，顯示出對東成紅木極高的信任。

這些故事都表明，東成紅木的“服務(wù)萬里行”活動確實(shí)深入到客戶家中，解決了實(shí)際問題，也贏得了客戶的信任和口碑。

堅(jiān)持長期服務(wù)主義

服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)永無止境。東成紅木通過“全國服務(wù)萬里行”等活動，展現(xiàn)了其對售后服務(wù)的重視。這種主動上門、全國覆蓋、長期堅(jiān)持的售后服務(wù)模式，在紅木家具行業(yè)乃至整個家居行業(yè)都是比較難能可貴的，我們也更有理由相信，中國紅木家具行業(yè)領(lǐng)軍品牌，東成紅木會繼續(xù)帶著堅(jiān)如磐石的初心和對至誠服務(wù)的追求，為客戶的安居生活提供始終如一的真情服務(wù)和品質(zhì)體驗(yàn)，為行業(yè)樹立標(biāo)桿，帶來更多正能量。