本報北京4月8日電  （記者張?zhí)炫啵┯浾邚膰乙泼窆芾砭肢@悉：國家移民管理機構12367服務平臺自2021年4月8日開通以來，截至4月7日，通過中英雙語、7×24小時人工標準化服務，累計接處涉中國移民管理領域業(yè)務咨詢、意見建議和違法線索舉報等中外來電1091.6萬人次，服務范圍涵蓋143個國家和地區(qū)。

在12367服務平臺的來電中，咨詢中國公民出入境相關業(yè)務809.1萬人次，外國人管理服務相關業(yè)務72.8萬人次。中國公民咨詢問題集中在護照及往來港澳通行證辦理方面，外國人咨詢問題集中在簽證證件辦理及在華停居留方面，此外口岸通關邊防檢查相關事宜也是中外出入境人員共同關心的問題。

國家移民管理局移民事務服務中心相關負責人介紹，作為中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”，12367服務平臺始終把“答得準、答得快”作為基礎工作來抓，通過建立健全知識庫、開展常態(tài)化業(yè)務培訓、開發(fā)“前臺話務智慧助手”系統(tǒng)功能等手段，持續(xù)完善受理、分辦、辦結、評價、回訪等全鏈條工作舉措，有效發(fā)揮“解疑釋惑”作用，成為推進解決中外人員、企業(yè)涉中國移民管理領域急難愁盼問題的重要窗口。