“大媽，你看，我剛剛幫你綁定了就診人信息，系統(tǒng)跳出‘長輩版’提示，點一下‘立即體驗’，就能進去掛號、繳費、查報告了。”近日，在祥云縣人民醫(yī)院門診大廳，導診護士正耐心地指導張大媽用手機進行掛號繳費。

近年來，祥云縣人民醫(yī)院持續(xù)推進老年友善醫(yī)院建設，全面升級適老化服務，從數(shù)字適老、環(huán)境優(yōu)化到流程簡化，不斷提升老年人就醫(yī)感受，為老年人提供更加貼心、便捷、高效的醫(yī)療服務。

數(shù)字適老模式，跨越就醫(yī)“智能鴻溝”

醫(yī)院在微信掛號端推出“長輩版”模式，以大字體、簡界面的貼心設計，把復雜變得簡單。這份看似“樸素”的設計里，藏著滿當當?shù)那伤?。“大字模式”是第一重貼心，功能不減，字號“加碼”，界面字體比普通版放大近兩倍，按鈕尺寸同步優(yōu)化，從“預約掛號”到“圖文咨詢”，每個按鈕像貼在眼前的便利貼。視力稍弱的老人，不用再瞇眼湊近屏幕，一眼就能看清內(nèi)容?！昂喗缑妗笔堑诙刭N心，手機端首頁只保留“門診服務”“便民服務”“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”三大核心板塊，把老年人不常用的電子菜單統(tǒng)統(tǒng)隱藏，步驟直觀、分類清晰。更貼心的是，60歲以上老人登錄醫(yī)院微信就診服務號時，系統(tǒng)會自動提示切換“長輩版”，少一步操作，多一分省心，讓老年人也能輕松上手。

營造適老環(huán)境，消除就醫(yī)“畏難感”

醫(yī)院在整體環(huán)境設計上充分考慮老年人的生理和心理特點，進行了全方位的適老化改造。各樓宇出入口均設置老年人無障礙通道，臺階、坡道、轉彎處有安全警示標識，坡度適宜。門診大廳寬敞明亮，地面采用防滑材質，并設置明顯的防滑提示標識，避免老年人滑倒摔傷。候診區(qū)域配備了充足的座椅，設有便捷的充電接口，方便老年患者及家屬使用電子設備。門診提供助行器、助聽器、老花鏡、放大鏡、坐便器、平車、輪椅等，擺放老年人常見疾病防治知識宣教折頁，方便老年人取閱和使用。同時，在院內(nèi)設置多個無障礙衛(wèi)生間，內(nèi)部安裝了扶手、緊急呼叫按鈕等設施，為行動不便的老年人提供安全保障。

優(yōu)化適老流程，開啟就醫(yī)“直通車”

針對老年患者對就醫(yī)流程不熟悉等問題，醫(yī)院大力簡化就醫(yī)流程，推出了一系列便捷服務措施。在門診患者服務中心建立“尊老敬老服務點”，推出老年人愛心就診卡，提供優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先治療等服務，大幅縮短老年患者就診時間。為老年人提供多渠道掛號服務保障，每天預留15%的號源供老年人現(xiàn)場掛號、現(xiàn)場預約使用。設置老年人就醫(yī)優(yōu)先通道，收費掛號設人工窗口，支持現(xiàn)金繳費、醫(yī)保刷臉刷碼報賬結算等，自助設備配有導醫(yī)或志愿者協(xié)助，讓老年人就醫(yī)更加便捷。開設老年醫(yī)學科門診，開展老年綜合評估服務，對老年患者高風險因素給予早期識別與干預。此外，醫(yī)院還建立了隨訪制度，通過電話、短信等方式定期了解老年患者的康復情況，為他們提供個性化的健康指導。

下一步，祥云縣人民醫(yī)院將繼續(xù)秉持關愛老年健康的初心，不斷提升適老化服務水平，為老年患者提供更加優(yōu)質、高效、溫馨的醫(yī)療服務。